苏服办：便民利民，服务便捷

江苏省政务服务办公室（简称“苏服办”）的成立，标志着江苏在推进政务服务现代化、提升民众生活便利性方面迈出了坚实的步伐，苏服办以“便民利民，服务便捷”为核心理念，致力于通过数字化转型和创新服务模式，解决人民群众在办事过程中的痛点、难点问题，让政务服务更加贴近民心、高效便捷。

数字化服务平台

苏服办重点打造的江苏省政务服务网及“苏服办”APP，成为连接 *** 与民众的数字桥梁，这一平台集合了行政审批、公共服务、咨询投诉等多个功能，实现了“一网通办”，民众只需动动手指，就能在线办理从出生登记到企业开办，从社保查询到房产交易等各类政务服务，大大节省了时间和精力，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

优化办事流程

针对过去办事过程中存在的手续繁琐、流程复杂等问题，苏福办通过流程再造和简化，大幅缩短办事周期，通过实施“一件事一次办”改革，将原本需要分别办理的多个事项整合为一个流程，一站式服务极大提升了效率，还推行电子证照应用，减少纸质材料提交，既环保又高效。

智慧政务创新

苏服办不断探索智慧政务新领域，利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提升服务智能化水平，通过数据分析预测民众需求，提供个性化服务推荐；利用AI技术优化咨询服务，实现24小时智能问答，让信息获取更加便捷准确。

强化线下服务

在推动线上服务的同时，苏服办也没有忽视对线下服务的优化，全省范围内建设的政务服务大厅，不仅环境友好，更配备了专业的导办人员，为不熟悉网络操作的老年群体和其他有特殊需要的市民提供贴心的帮助，确保每个人都能享受到便利的服务。

社会参与与反馈

苏服办注重听取民众意见，建立了完善的公众参与机制和反馈渠道，通过问卷调查、意见征集等方式，持续收集民众对政务服务的评价和建议，不断优化服务内容和方式，形成了良好的政民互动氛围。

“苏服办”的一系列举措，不仅提升了政务服务的质量和效率，更是促进了社会治理的现代化，增强了人民群众的幸福感和满意度，它以实际行动诠释了“便民利民，服务便捷”的宗旨，成为地方 *** 服务创新的典范，为全国政务服务改革提供了宝贵经验，随着技术的不断进步和政策的进一步完善，苏服办有望带来更多创新服务，引领政务服务的新风尚。