黑猫投诉

软件介绍

黑猫投诉 App 为消费者提供了一个便捷的投诉渠道，帮助消费者与企业沟通解决消费过程中出现的各种问题。依托新浪和微博的大数据资源，凭借专业第三方监管能力以及强大的资源支撑，致力于为消费者打造一个公开、公正、公平、公益的消费 *** 环境。

软件亮点

微博一键登录：与新浪微博完全打通，用户可直接用微博账户登录随时投诉，投诉进度还能实时通过微博私信同步。

企业信誉透明：推出红黑榜，从 “有效投诉量”“回复量 + 确认完成量”“响应时间” 等多个维度对企业打分排行，企业信誉直观展示。

7×24 小时处理：与众多企业合作，承诺 24 小时响应投诉，能让消费投诉得到快速处理。

内容丰富实用：有黑猫报道、黑猫课堂等内容，讲解消费陷阱、普及消费 *** 知识。

软件功能

消费投诉：支持个人投诉和集体投诉，用户可通过客户端、官网、微信 / 百度 / 支付宝小程序发起投诉。

商家列表：可查看入驻企业近 30 天和累计的投诉情况，如投诉量、已回复和已完成等。

热点追踪：为消费者提供资讯，内容划分为最热、曝光台、课堂、行业动向、报告、法规 6 大内容模块。

帮帮团：由相关机构、媒体、法律人士等组成，消费者投诉时可选择不同领域的帮帮官获取专业帮助。

追评功能：完成投诉单 30 天内可以对商家进行二次评价。

使用指南

下载与登录：在手机应用商店搜索 “黑猫投诉” 下载安装。可选择微博账号、手机号或微信登录。

发起投诉：点击 “我要投诉”，选择投诉类型，填写商家信息，准确填写投诉标题、详细描述纠纷经过和诉求，尽量附上订单号、聊天记录等相关证据，然后提交。

查看进度：在 “我的投诉” 或相关页面查看投诉状态，如 “待审核”“处理中”“已完成” 等。若商家回复不满意，可选择 “补充投诉”。

利用其他功能：通过 “商家列表” 查看商家投诉情况，在 “热点追踪” 获取消费资讯，有需要时可在 “帮帮团” 寻求专业帮助。

推荐理由

*** 便捷：为消费者提供了一个方便快捷的投诉平台，打破了时间和空间限制，随时随地都能投诉。

资源丰富：有专业律师团队、行业专家、媒体等提供支持，能为消费者的 *** 提供有力帮助。

促进市场规范：通过红黑榜等形式对商家形成监督压力，促使企业重视消费者权益，有助于规范市场秩序，营造良好的消费环境。

消费预警：通过大数据分析发布消费投诉分析报告，揭示消费市场热点问题与趋势，为消费者提供消费预警。