圆通客户管家

软件介绍

圆通客户管家是圆通速递专门面向商家客户自主研发的快件信息化管理工具，是一款集下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析为一体的综合服务系统。

软件亮点

高效的问题处理机制：

直通总部功能：针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的 “紧急” 类型问题，商家可以通过客户管家直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理，通常 48 小时内解决问题并给出反馈。

实时拦截与停发查询：打单实时拦截功能，使用客户管家打印电商平台订单时，增加停发区域实时校验功能，助力客户前端实时拦截停发区域快递包裹，避免成本损耗；停发地址查询功能，可根据收件地址查询圆通及其他多家快递的停发区域。

便捷的财务与结算管理：

面单自助充值：随用随充，实时到账，无需再找网点，充值账单清晰可见。

多类账单查询：支持回收单号账单查询、物流账单在线查询及确认、代收货款账单查询、预估运费账单查询、理赔账单查询及确认。

智能的客服与沟通体系：

专属客服群：沟通功能强大，单号信息自动跳转，智能客服小园可自动上报、自动回复，还能转人工，节省客服人力，支持问题件转发处理，线上对接客户问题件。

多平台对接：支持淘宝、拼多多、抖音、快手、有赞等众多电商平台的对接拉单打印。

软件优势

全链路物流跟踪：提供订单监控、揽派监控以及全链路监控，多维度数据，对快递进行全流程追踪，实时掌握快递状态，当快递出现中转异常、遗失预警或延迟等异常情况时，会及时发出提醒，方便用户及时处理。

多样的打单功能：支持自定义单个 / 批量打印、扫描打印，满足不同场景的打单需求。

强大的数据分析：提供渠道、店铺、产品结构等多维度的业务分析数据，帮助客户轻松了解业务情况，为决策提供数据支持。

高效的售后处理：可单个 / 批量便捷发起工单，包括要现场、退回、催件、投诉等类型的工单，发起的工单、收到的工单都支持实时跟进处理，还支持理赔工单在线确认。

使用指南

注册与登录：访问圆通客户管家的官方网站或下载手机应用程序，点击注册按钮，填写企业名称、联系人姓名、联系电话、邮箱等基本信息，阅读并同意相关的用户协议和隐私政策，提交注册申请，等待系统审核和确认。注册成功后，登录账号即可开始使用。

下单打单：与电商平台对接后，可自动获取订单信息，选择需要发货的订单，进行单个或批量打印快递单。

物流跟踪：输入订单号或扫描快递单号，实时跟踪快递的物流状态，了解揽件、运输、派件等环节的信息。

售后处理：当遇到快递异常或客户投诉等情况时，可发起工单，填写相关信息并提交，跟进工单处理进度。

财务操作：需要充值面单时，在账户管理页面中找到面单充值入口，选择充值金额和支付方式完成充值；可随时查询各类账单，如回收单号账单、物流账单、代收货款账单等。

数据统计与分析：在统计分析页面，选择需要查看的维度和时间段，查看业务数据报表，分析业务情况。

功能介绍

物流跟踪功能：

全链路监控：提供订单监控、揽派监控以及全链路监控，多维度数据，对快递进行全流程追踪，实时掌握快递状态。

异常提醒：当快递出现中转异常、遗失预警或延迟等异常情况时，会及时发出提醒，方便用户及时处理。

打单与面单管理功能：

多样打印：支持自定义单个 / 批量打印、扫描打印，满足不同场景的打单需求。

面单余额监控：实时监控面单余额，方便用户及时补充面单。

面单回收：对于主动取消订单、长时间无物流跟踪的订单，系统会自动回收面单。

售后与工单功能：

一键工单：可单个 / 批量便捷发起工单，包括要现场、退回、催件、投诉等类型的工单。

工单台账：发起的工单、收到的工单都支持实时跟进处理，还支持理赔工单在线确认。

统计分析功能：

多维度分析：提供渠道、店铺、产品结构等多维度的业务分析数据，帮助客户轻松了解业务情况，为决策提供数据支持。

财务结算功能：

面单充值：面单自助充值，随用随充，实时到账，充值账单清晰可见。

账单查询：支持回收单号账单查询、物流账单在线查询及确认、代收货款账单查询、预估运费账单查询、理赔账单查询及确认。

使用教程

下载与安装：在应用商店搜索 “圆通客户管家”，下载并安装到手机或电脑上（如果是电脑端，可前往圆通官方网站下载客户端程序）。

注册登录账号：打开应用程序，点击注册按钮，填写相关信息完成注册，然后使用注册的账号和密码登录。

系统设置与对接：

基础设置：登录后，进入系统设置页面，完善企业信息、联系人信息、发货地址等基础信息。

电商平台对接：如果需要从电商平台获取订单，进入平台对接设置页面，按照提示步骤完成与淘宝、拼多多、抖音等电商平台的对接授权。

下单打单操作：

获取订单：对接电商平台后，系统会自动同步订单信息，在订单管理页面可以查看待发货订单列表。

选择订单打印：勾选需要发货的订单，点击打印快递单按钮，选择打印机和打印设置（如纸张大小、打印份数等），进行快递单打印。

物流跟踪操作：在物流跟踪页面，输入订单号或扫描快递单号，即可实时查看快递的物流状态和轨迹信息。

售后工单处理：

发起工单：当遇到快递异常、客户投诉等情况时，点击发起工单按钮，选择工单类型（如催件、退回、理赔等），填写相关信息并提交。

跟进工单处理进度：在工单管理页面，可以查看已发起工单的处理状态和进度，及时与客服沟通协调处理问题。

财务结算操作：

面单充值：进入财务结算页面，点击面单充值按钮，选择充值金额和支付方式，完成面单充值操作。

账单查询与确认：在账单查询页面，可以查看各类账单（如物流账单、代收货款账单、理赔账单等），对账单进行在线查询和确认。

常见问答

Q1：如何开通 “直通总部” 功能？

A1：正常注册登录圆通客户管家软件后，如果遇到急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类紧急类型问题，在软件相关界面会有直通总部的操作入口，按照提示操作即可联系总部直营客服。

Q2：打单实时拦截功能不准确怎么办？

A2：打单实时拦截功能是基于圆通实时更新的快递停发区域信息，但可能会存在一定的延迟或信息更新不及时的情况。如果遇到拦截不准确，可以先检查网络是否正常，刷新页面重新尝试；如果问题仍然存在，可以联系圆通客服反馈情况，核实停发区域信息。

Q3：面单充值后没有到账怎么办？

A3：一般情况下，面单自助充值是实时到账的。如果充值后没有到账，可以先确认支付是否成功，查看支付记录和账户余额；如果支付成功但面单余额没有增加，可以联系圆通客服，提供支付凭证和充值记录，客服会协助处理。

Q4：如何查询停发区域？

A4：登录客户管家后，在停发地址查询页可根据收件地址查询圆通及其他多家快递（中通、韵达、申通、顺丰、ems、邮政快递等）的停发区域，具体操作路径是通过客户管家 pc 端 “基础信息”-“打印设置”-“停发地址查询”。

Q5：可以在软件上修改快递收件地址吗？

A5：在一定条件下可以修改。如果快递还未揽收，商家可以在软件中找到对应的订单，尝试修改收件地址；但如果快递已经揽收并在运输途中，修改地址可能会比较困难，需要联系圆通客服沟通协调处理。