雪高运动App用户活动奖励申诉须知

尊敬的雪高运动App用户：

您好！为了更好地服务广大用户，我们特此为您提供了用户活动奖励申诉功能。在使用此功能的过程中，为了确保您的权益得到充分保障，我们特此为您准备了以下须知，请您仔细阅读并按照要求操作。

一、申诉须知

1. 申诉对象：如果您对获得的用户活动奖励有异议，可以针对具体活动或奖励对象进行申诉。请确保您提供的信息准确无误，以便我们更好地处理您的申诉。

2. 申诉时效：为了确保奖励能够及时恢复或重新分配，请您在收到奖励后的规定时间内提交申诉。具体时效请参照APP内的相关说明。

3. 申诉流程：为了方便您申诉，我们提供了详细的操作指南，请您按照提示填写相关信息并上传相关证据。

二、申诉内容及要求

1. 申诉内容：请详细描述您所遇到的问题，包括但不限于活动规则、奖励分配、活动时间等方面的问题。请确保描述清晰、准确，以便我们更好地理解您的诉求。

2. 证据要求：为了确保我们的处理结果公正、公平，请您在申诉时提供相关证据，如截图、视频、聊天记录等。请确保证据真实、有效，以便我们更好地核实您的申诉。

3. 涉及他人信息：如果您在申诉过程中涉及他人信息，如他人账号、他人反馈等，请您务必确保信息准确无误，并妥善保管好相关证据。如涉及他人隐私或违法行为，请您及时与相关部门联系。

三、申诉处理流程及时间

1. 处理流程：我们将根据您的申诉内容进行核实和处理，并在规定时间内给予回复。请您耐心等待，如有特殊情况，我们会及时与您沟通并说明原因。

2. 处理时间：一般情况下，我们将按照申诉处理的优先级进行审核和处理。具体处理时间可能会受到活动规模、用户反馈等因素的影响，请您耐心等待并关注APP内的相关通知。

四、申诉结果及后续跟进

1. 申诉结果：我们将根据实际情况给予您相应的处理结果，如恢复奖励、重新分配奖励等。如您对处理结果有异议，可向我们的客服部门咨询并申请进一步处理。

2. 后续跟进：如您对处理结果满意，我们将为您保留账户安全及相关信息。如有后续类似活动，我们将优先考虑您的参与资格。如您对处理结果仍有疑问或需要进一步帮助，请及时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您提供支持和服务。

五、其他注意事项

1. 账号安全：请您妥善保管好自己的账号和密码，避免泄露个人隐私和重要信息。如发现他人盗用您的账号进行违规行为，请及时联系我们并报警处理。

2. 虚假申诉：为维护公平公正的用户体验，我们鼓励真实、有效的申诉行为。如发现恶意或虚假申诉行为，我们将根据相关规定进行处理，并保留追究法律责任的权利。

总之，雪高运动App始终致力于为用户提供优质、安全、可靠的服务体验。我们相信，通过本须知的阅读和理解，您将能够更好地享受我们的各项功能和服务。如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您解答和解决您的问题。

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